Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφές και Ακυρώσεις
Α. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής των χρημάτων του
αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση. Ο πελάτης
επιβαρύνεται με τα μεταφορικά έξοδα και μόνο. Η εταιρεία υποχρεούται να
επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής εντός 30 ημερολογιακών ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν παραληφθεί και ελεγχθεί τα προιόντα από την Εταιρία. Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή είναι εφικτή αν κι εφόσον:

-Έχει συμπληρωθεί και σταλεί από τον πελάτη το σχετικό έντυπο υπαναχώρησης.

-Το προϊόν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει υποστεί φθορές και δεν έχει χρησιμοποιηθεί ή φορεθεί, επίσης δεν έχουν γίνει τροποποιήσεις, δεν έχουν αφαιρεθεί κομμάτια από το προϊόν, καθώς επίσης δεν έχουν αφαιρεθεί οι ζελατίνες και κανένα άλλο προστατευτικό στοιχείο.

-Το προϊόν επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, στην οποία και παρελήφθη,
χωρίς να λείπει κανένα από τα συνοδευτικά έντυπα / έγγραφα του προϊόντος
(απόδειξη, εγγύηση, οδηγίες χρήσεις κ.λπ.).
Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές, ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την Εταιρία, με ποσό τέτοιο που θα καθοριστεί από το κατάστημα, ανάλογα με την κατάσταση του προϊόντος. Προϊόν το οποίο συνοδευόταν από επιπλέον δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το δώρο, αλλιώς θα αφαιρεθεί η αξία του δώρου από το επιστρεφόμενο ποσό. Σε γενικές γραμμές ισχύουν οι ισχύουσες διατάξεις του ν. 2251/1994 περί Υπαναχωρήσεως.

Αν ο πελάτης επιστρέψει το προϊόν
ο ίδιος στο κατάστημά μας, δεν επιβαρύνεται με κανένα έξοδο. Στην περίπτωση που
σταλεί courier να παραλάβει το προϊόν από το χώρο του πελάτη, τότε ο πελάτης
επιβαρύνεται με έξοδα courier 3,5 €.
Β. Επιστροφή και αντικατάσταση του προϊόντος
Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν επιθυμεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση,
δικαιούται, εντός της αυτής ως άνω προθεσμίας υπαναχώρησης (14 ημέρες από την παραλαβή κλπ), να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο, στην ίδια ως άνω κατάσταση. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα εξής έξοδα:

Έξοδα επιστροφής: 4€

Κόστος αντικαταβολής του νέου δέματος: 2,20€

Έξοδα αποστολής του νέου δέματος: 3,5€ αν η διαφορά ανάμεσα στις αξίες των
επιστραμμένων και των νέων προϊόντων είναι κάτω των 60€ / δωρεάν αν η διαφορά είναι ίση με 60€ ή μεγαλύτερη.
Σε περίπτωση που με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του IO.VA Soy Candles, σας
παραδόθηκαν προϊόντα άλλα ή ουσιωδώς διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε, ή αποδεδειγμένα υπήρξε ελάττωμα στο προϊόν που σας παραδόθηκε ή λείπει συμφωνημένη ιδιότητα του, ο χρήστης δικαιούται χωρίς επιβάρυνσή του επισκευή του προϊόντος ή αντικατάστασή του.
Τα δικαιώματα ακύρωσης, υπαναχώρησης ή αντικατάστασης δεν πρέπει να
συγχέονται με την περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, καθώς αυτά καλύπτονται από τις αντίστοιχες εγγυήσεις τους.

Σχετικά με την επιστροφή-αντικατάσταση πρέπει:

-Το προϊόν προς αντικατάσταση-επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα από την
πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.

-Το προς αντικατάσταση-επισκευή προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που
παραλήφθηκε από τον πελάτη, πλήρες και χωρίς φθορές και η συσκευασία του να
είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν.

-Το προς αντικατάσταση προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.

-Να έχει προηγηθεί σε κάθε περίπτωση η από μέρους σας άμεση επικοινωνία με το
ηλεκτρονικό κατάστημα την ημέρα παραλαβής ή το αργότερο την επομένη εργάσιμη.

Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει περιοριστικά εντός 24 ωρών από τη
στιγμή της παραγγελίας και μόνο εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η διανομή, το
πακετάρισμα ή η αποστολή του προϊόντος.
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε το +302310720431/+306977134471, να μας
ενημερώσετε και θα αναλάβουμε την ακύρωσή της παραγγελίας σας. H δυνατότητα αυτή σας παρέχετε μέχρι την στιγμή που θα σας ενημερώσουμε για τη αποστολή της παραγγελίας σας.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Δοκιμάστε το προϊόν χωρίς να αφαιρέσετε τις προστατευτικές
μεμβράνες, διότι σε αντίθετη περίπτωση δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή.